Conforme avançamos frente aos desafios impostos pela crise de saúde, trabalhadores e gestores imaginam quando poderão voltar à rotina de trabalho no escritório (certamente uma nova rotina), retomando o contato pessoal com colegas e clientes. Muitas incertezas povoam as expectativas de todos.

A empresa de consultoria Bain & Company, publicou um artigo interessante sobre essas incertezas, expectativas e pontos de atenção que devem ser observados para conduzirmos os negócios ao novo normal. Apresentamos a seguir a tradução de alguns trechos interessantes do artigo.

Boa leitura!

As retomadas e superações sempre importaram nos negócios. Algumas das maiores mudanças na participação de mercado ocorrem após a crise, quando novos líderes da indústria – e novas indústrias – surgem. Raramente, porém, a recuperação significa colocar em risco a vida das pessoas.

No entanto, é onde estamos hoje.

O mundo pós-Covid-19 acelerará algumas tendências existentes e criará outras, certamente todos os modelos de negócios terão que evoluir para crescer e prosperar. Mas não há como prever com precisão o próximo ano (este já apresenta um horizonte de recessão), e é um erro perigoso confiar demais nas previsões.

Para a liderança, a recuperação significará o recomeço das operações em um mundo novo e de condições instáveis. As empresas líderes serão definidas por sua capacidade de equilibrar resiliência, adaptabilidade e previsão. Elas avançam onde podem, se recuperam o mais rápido possível e se adaptam conforme necessário. Elas criarão uma forma para fazer isso repetidamente, pelo escritório, pelo local de trabalho, pela fábrica, pela comunidade, pelo país. E elas estabelecerão os protocolos de mitigação e o suporte certos para proteger seus funcionários, muitos dos quais estão ansiosos para voltar ao trabalho, mas preocupados com o risco de adoecer.

Voltar ao trabalho fora de casa é o primeiro passo na recuperação, uma vez que as empresas adotam ações críticas para proteger os negócios. O retorno ao trabalho também prepara o cenário para reorganizar os negócios para um futuro diferente e essa recuperação não segue uma linha estática, forçando os executivos pensar sobre ela dinamicamente. Como eles devem rastrear a demanda à medida que diminui e se adaptam para atender rapidamente os clientes quando e onde eles aparecem? Existem ações sólidas para estimular a demanda? Como eles podem garantir que as cadeias de valor sejam viáveis ​​ao implementar soluções alternativas de recursos? Sobre essas e outras questões críticas, os líderes mal podem esperar para ter dados estruturados; em vez disso, tomarão decisões difíceis e se comprometerão a aprender fazendo – desenvolvendo uma campanha pragmática para voltar ao trabalho e começar. O plano de ação para recuperação deve ser: avançar, recuar, adaptar, repetir.

As empresas que podem proteger seu pessoal e criar o máximo de experiência com agilidade real, criarão uma vantagem competitiva e acelerarão mais rapidamente com a crise.

foto de drobotdean em freepik.com

Voltar ao trabalho: Uma questão de demanda e oferta

Dadas todas essas incógnitas e complexidades, por onde as empresas começam? Como eles reiniciam seus negócios e trazem trabalhadores de volta?

Por mais urgentes que sejam, essas perguntas são o ponto de partida errado. Não se trata de acender as luzes novamente e entregar máscaras na porta para os colaboradores que retornam. Para a maioria dos executivos, a tarefa em questão será mais como iniciar um negócio (de um novo ponto de partida) e menos como retomar um negócio. Eles enfrentarão algumas das mesmas perguntas que enfrentaram todos os fundadores de empresas: Quais são as necessidades dos clientes que eu posso atender? Onde está a demanda e como vamos configurar os sistemas de negócios – cadeias de suprimentos, operações de produção e serviço, distribuição – para atendê-lo?

Somente entendendo primeiro o lado da demanda da equação, os executivos podem avaliar suas necessidades de força de trabalho e a urgência de chamar de volta diferentes grupos de trabalhadores a seus empregos e locais de trabalho. Isso começa com a avaliação da demanda do cliente por produto ou serviço e região, e a avaliação das habilidades de fornecedores e distribuidores em atender a essa demanda. Como o Covid-19 afetou a demanda de clientes diretos? Como as mudanças na demanda do mercado final as afetam? Existem maneiras de estimular a demanda? Da mesma forma, os fornecedores de nível 1, -2 e -3 são capazes de retomar a produção? Como o Covid-19 afetou a cadeia de suprimentos e como isso restringirá a produção e a logística? Essas perguntas ajudarão os executivos a estimar quantas pessoas precisam voltar a trabalhar fisicamente para atender a essa demanda.

E esse número será radicalmente diferente hoje do que seria antes do Covid-19 nos levar a um experimento forçado no trabalho de maneira mais eficiente e eficaz. Nas últimas semanas, toda empresa aprendeu novas formas de trabalhar – que trabalho pode continuar remotamente em casa, pode ser feito com mais eficiência ou pode ser automatizado. E toda empresa descobriu, através do cadinho do coronavírus, que algumas funções ou posições, simplesmente não fazem mais sentidos e precisam ser descartadas.

Com a crise desmembrando os sistemas de negócios, a criação de equipes Agile é a maneira mais eficaz e escalável de ajustar e criar resiliência em ambientes operacionais fluidos. As equipes locais, guiadas por requisitos de segurança não negociáveis, aprenderão e responderão às condições no terreno, adaptando-se continuamente, colocando soluções em prática e relatando sucessos aos líderes que podem escalá-las nos negócios. As empresas ajustam constantemente prioridades e recursos entre as equipes que estão avançando e as que são subitamente forçadas a recuar. Essa é a própria definição de Agile.

A força de trabalho que você precisa

O rastreamento da nova demanda real, fornece às empresas uma maneira racional de determinar quantas pessoas precisam retornar ao trabalho e onde. Entender a força de trabalho de que precisam – e quem precisa retornar ao local de trabalho – é apenas o começo do desafio de retomadas e recuperação. A principal pergunta que toda empresa enfrenta é: como manter os funcionários seguros em um ambiente em constante mudança e como mitigar os riscos que enfrentam se voltarem ao trabalho?

Isso pressupõe, não por acaso, que eles podem chegar lá. Mesmo que as ordens de isolamento social ou “Lockdown” sejam levantadas, os trabalhadores podem enfrentar impedimentos como o de cuidar de crianças se as escolas permanecerem fechadas. Da mesma forma, as empresas têm pouca capacidade de mitigar o risco de vírus na comunidade em que seus trabalhadores vivem. É provável que as cidades não progridam continuamente em direção à recuperação. Um surto local que retorna uma cidade ou país a uma fase anterior pode forçar uma onda inteira de força de trabalho a recuar, apesar das melhores proteções no local de trabalho. Aqui, novamente, as empresas que respondem com resiliência e agilidade – avançando uma onda em uma cidade ou parte diferente do mundo, mesmo retirando outra onda de uma comunidade afetada – irão acelerar mais rapidamente com a recuperação.

Se os funcionários trabalham em uma loja, escritório, fábrica, armazém, no campo ou nas casas dos seus clientes, cinco fatores determinam como o vírus se espalha e como evitá-lo:

  • Proximidade. Quão fisicamente próximos estão os trabalhadores um do outro?
  • Natureza do contato. Os trabalhadores tocam itens comuns, outros trabalhadores ou clientes?
  • Duração. Quanto tempo dura uma interação típica?
  • Número de contatos diferentes. Quantas interações ocorrem em um dia?
  • Capacidade de rastrear e remover. Existem pontos ou protocolos de triagem que protegem seus funcionários (e clientes) do contato com pessoas contagiosas?

O grau de risco que esses fatores representam varia muito. A boa notícia é que políticas de mitigação, nova infraestrutura e mudanças de comportamento individual podem reduzir drasticamente esse risco, mesmo nos ambientes que atualmente representam o maior perigo de transmissão

Em sua empresa, como estão sendo trabalhadas as expectativas de regresso? Há uma atualização da estratégia em curso para identificação do “novo normal” de forma dinâmica e pró ativa? Como essas alterações devem afetar os espaços de trabalho?

Divida conosco suas expectativas e experiências.

Fonte:

https://www.bain.com/insights/covid-19-back-to-work-advance-retreat-adapt-repeat/

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